Hay muchos obstáculos para administrar productivamente la comunicación vía e-mail entre un proveedor y sus clientes. Correo basura y virus son problemas comunes que se repiten cada día; y muchos requerimientos de clientes son repetitivos, lo que demanda soluciones de respuestas semi-automáticas o que involucren cierto grado de inteligencia. Cerberus Helpdesk es un sistema de tickets o helpdesk que resuelve todos estos problemas y brinda un sinnúmero de características que hacen que la información fluya de manera dinámica y productiva a través de los procesos de la empresa.
Cerberus Helpdesk cuenta con soporte para:
- Colas
- Reglas de ruteo de tickets
- Vistas personalizables
- Niveles de servicio (SLAs)
- Grupos de agentes
- Respuestas predefinidas
- Base de conocimientos
- Sugerencia de respuestas
- Filtro bayesiano anti-spam
Entre otras muchas características interesantes.
Características
Vista de tickets personalizable
Con esta característica se le puede enseñar a Cerberus exactamente qué información mostrar y cómo. Los usuarios del sistema o agentes pueden elegir las columnas que consideren importantes, datos personalizados, colas, estatus y más. Las vistas personalizables se guardan para su reutilización posterior.
Característica de Anti-Spam Adaptativo
Cerberus incluye un filtro bayesiano anti-spam altamente adaptativo, lo que proporciona un calculo de probabilidad de si un email es o no spam. Un grupo de palabras ?interesantes? son muestreadas en base a su desviación con respecto a palabras ?no-interesantes? encontradas en el email, haciendo un catálogo de palabras con alta probabilidad de ser encontradas en emails considerados spam.
Grupos de campos personalizados
Con Cerberus Helpdesk es posible crear formularios personalizados que contengan campos diseñados por el agente. Esto proporciona gran versatilidad al momento de hacer búsquedas ya que se puede buscar por estos campos personalizados.
Sistema de Reporte
Se incluyen poderosos reportes. Se puede hacer seguimiento del desempeño de un agente, tiempo-de-respuesta promedio, tiempo de asignación de casos, de cumplimiento y mucho más. Nuevos reportes se añaden constantemente.
Plantillas de E-mail
Si resulta que muchos de los casos reportados por los clientes se repiten constantemente, se pueden crear plantillas de e-mail o respuestas predefinidas. Con esto se acorta considerablemente el tiempo de respuesta de un ticket.
Base de conocimiento integrada
Una base de conocimiento integrada provee soluciones a problemas resueltos en el pasado, proporcionando respuestas relevantes a los agentes que usan el sistema.
Enmascaramiento de identificador de ticket
A cada ticket le es asignado un identificador aleatorio para mantener la privacidad del mismo.
Soporte multilenguaje
Se puede usar un lenguaje nativo predeterminado (Ej. Español está disponible) o editar los archivos de lenguaje para personalización.
Personalización 100% del código fuente disponible
Cada versión de Cerberus Helpdesk es distribuida con todo el código fuente PHP, dando la posibilidad de integrarlo a sistemas administrativos-contables, CRMs, entre otros.
GUI basado en plantillas
Un motor de plantillas integrado (Smarty) proporciona total soporte para plantillas.
Interface basada en Stylesheet
Lo que proporciona una vía fácil para cambiar colores, estilos de Fuentes y tamaños.
Branding
Se puede personalizar la interfase del helpdesk cargando el logo de la empresa.
Tecnología PHP
Totalmente compilante con PHP 4.2.0+. No requiere register_globals para más seguridad.
Programa procesador binario de e-mails
Cerberus Helpdesk utiliza un programa binario para mayor velocidad y estabilidad.
Soporte para base de datos MySQL
Cerberus Helpdesk soporta la base de datos opensource más popular del mundo.
Licencia de Cerberus Helpdesk
Características: corre en su propio servidor, licencias de la versión nunca expirara, licencia por dominio o dominios ilimitados.
- Dominio Unico: $ 349.95
- Dominios Ilimitados: $ 349.95
* PRECIOS NO INCLUYEN IVA
Hospedaje de Cerberus Helpdesk
Características: hospedaje en nuestros servidores , no software que instalar, realizamos upgrades rutinarios de productos, escaneo de Anti-virus y Anti-Spam gratis, incluye todos los upgrades para las versiones estables, incluye 4 GB de almacenamiento.
- Dominio Unico: $ 99 Mensual
- Dominios Ilimitados: $ 199 Mensual
- GB extra: $ 4.95 Anual
* PRECIOS NO INCLUYEN IVA
Hospedaje de Cerberus Helpdesk Parser
- Dominio Unico: $ 9.95 Mensual
- Dominios Ilimitados: $ 19.95 Mensual
* PRECIOS NO INCLUYEN IVA
Demo en linea de Cerberus Helpdesk
Lanzamiento más reciente (2.7.0):
URL: http://www.webgroupmedia.com/tts2/
Login: superuser
Password: superuser
Desarrollo más reciente (2.7.1 CVS):
URL: http://www.webgroupmedia.com/tts3/
Login: superuser
Password: superuser
